Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 9 – De prijs
- Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 13 – Betaling
- Artikel 14 – Klachtenregeling
- Artikel 15 – Geschillen
- Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd.
- Consument: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
- Ondernemer: de partij die producten of diensten aanbiedt, zoals vermeld in de overeenkomst.
- Overeenkomst: een afspraak tussen de ondernemer en de consument, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
De ondernemer is geregistreerd onder de volgende gegevens:
Smartstuff B.V.
Nieuwland 43
3945EW Cothen
Nederland
T: +31 6 5885 4029
E: Martijn@smart-stuff.nl
KvK-nummer: 95792236
BTW-nummer: NL004039277B46
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de consument de tekst van de voorwaarden beschikbaar gesteld, of wordt aangegeven waar deze kan worden ingezien en op verzoek kosteloos kan worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de consument de voorwaarden eenvoudig opslaan of wordt aangegeven waar ze beschikbaar zijn.
Als naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt het recht van de consument om de voor hem meest gunstige voorwaarden te kiezen bij tegenstrijdigheid.
Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is, blijft de rest van de overeenkomst in stand en wordt de nietige bepaling vervangen door een nieuwe die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.
Situaties die niet in de voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld volgens de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Een aanbod met een beperkte geldigheidsduur of voorwaarden wordt duidelijk vermeld. Het aanbod is vrijblijvend en de ondernemer kan het wijzigen.
Het aanbod bevat een gedetailleerde beschrijving van de producten en/of diensten, zodat de consument een goede beoordeling kan maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar de ondernemer kan niet garanderen dat de kleuren exact overeenkomen.
Alle afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen basis zijn voor schadevergoeding of ontbinding.
Het aanbod bevat de volgende informatie:
- Prijs inclusief belastingen;
- Eventuele verzendkosten;
- Wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
- Herroepingsrecht (indien van toepassing);
- Betalings-, afleverings- en uitvoeringswijze;
- Termijn voor aanvaarding of prijsgarantie;
- Communicatietarief bij gebruik van speciale technieken;
- Mogelijkheid om de overeenkomst na afsluiting te raadplegen (indien van toepassing);
- Controle en herstel van verstrekte gegevens voor het sluiten van de overeenkomst;
- Eventuele andere talen voor het sluiten van de overeenkomst;
- Gedragscodes en hoe deze geraadpleegd kunnen worden;
- Minimale duur bij duurtransacties.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Bij aanvaarding van het aanbod via elektronische weg, bevestigt de ondernemer direct de ontvangst, waarna de consument de overeenkomst kan ontbinden totdat de ondernemer bevestigt.
Bij elektronische overeenkomsten zorgt de ondernemer voor veilige overdracht van data en veilige betaling. De ondernemer kan, binnen de wet, controleren of de consument aan de betalingsverplichtingen kan voldoen en de overeenkomst verantwoord kan aangaan. Indien nodig kan de ondernemer een bestelling weigeren of speciale voorwaarden stellen.
De ondernemer stuurt de consument, schriftelijk of digitaal, de volgende informatie:
- Het bezoekadres voor klachten;
- Voorwaarden en wijze van herroepingsrecht of melding bij uitsluiting hiervan;
- Garantie- en service-informatie;
- Gegevens zoals vermeld in artikel 4 lid 3 (indien nog niet verstrekt);
- Vereisten voor opzegging bij duurtransacties van meer dan één jaar of onbepaalde duur.
Bij een duurtransactie geldt de bovenstaande informatie alleen voor de eerste levering. Elke overeenkomst is onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product. Gedurende deze bedenktijd dient de consument het product zorgvuldig te behandelen. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om te beoordelen of het behouden wordt. Bij herroeping moet het product in originele staat en verpakking, met alle toebehoren, worden geretourneerd volgens de gegeven instructies van de ondernemer.
De consument dient het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken, bijvoorbeeld via het modelformulier of per e-mail. Het product dient vervolgens binnen 14 dagen retour te worden gestuurd. De consument moet bewijzen dat het product op tijd is teruggestuurd, bijvoorbeeld door een verzendbewijs. Als de consument de termijnen niet respecteert, wordt de koop definitief.
Bij levering van diensten:
De consument kan de overeenkomst voor diensten binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, te rekenen vanaf de dag van het aangaan van de overeenkomst. De consument dient de door de ondernemer verstrekte instructies te volgen om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Wanneer de consument een betaling heeft gedaan, zal de ondernemer het bedrag binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen, mits het product is terugontvangen of er sluitend bewijs van de terugzending is. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de consument akkoord gaat met een andere betaalmethode.
Indien het product beschadigd is door onzorgvuldige omgang door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de waardevermindering.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht vóór de koopovereenkomst heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten, zoals beschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk heeft vermeld in het aanbod, of in ieder geval vóór het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten die:
- Op verzoek van de consument zijn vervaardigd of aangepast;
- Duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Snel kunnen bederven of verouderen;
- Gebonden zijn aan prijsfluctuaties op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- Losse kranten en tijdschriften betreffen;
- Audio- of video-opnamen en computersoftware zijn waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- Hygiënische producten zijn waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten die:
- Betreffen logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode;
- Beginnen met de levering op uitdrukkelijke instemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;
- Betreffen weddenschappen of loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten gelijk, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
Afwijkend hiervan kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt, waar de ondernemer geen invloed op heeft. In dat geval worden de prijzen als variabel vermeld, met een waarschuwing dat ze gebonden zijn aan schommelingen, en dit wordt duidelijk in het aanbod aangegeven.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze voortkomen uit wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:
- De verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- De consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst op te zeggen op de dag dat de prijsverhoging ingaat.
De prijzen van producten of diensten in het aanbod zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van druk- of zetfouten en is niet verplicht het product tegen een foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument die voortvloeien uit de overeenkomst.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld.
De garantietermijn van de ondernemer is gelijk aan de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie is niet van toepassing indien:
- De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of door derden heeft laten repareren of bewerken;
- De producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften betreffende de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
- De ondernemer zal zorg dragen voor het zorgvuldig ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en diensten. De levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
- Bestellingen worden binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders afgesproken. Als de levering vertraging oploopt of gedeeltelijk niet mogelijk is, wordt de consument hiervan binnen 30 dagen geïnformeerd. De consument kan de overeenkomst kosteloos ontbinden, maar heeft geen recht op schadevergoeding.
- Leveringstermijnen zijn indicatief, en een overschrijding hiervan geeft de consument geen recht op schadevergoeding. Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
- Indien een product niet geleverd kan worden, zal de ondernemer proberen een vervangend product te leveren. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd bij de bezorging. De kosten voor retourzendingen van vervangende artikelen zijn voor de ondernemer. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot de levering aan de consument of een aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties
- Opzegging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, zoals voor het geregeld leveren van producten of diensten (inclusief elektriciteit), te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd kan de consument deze opzeggen tegen het einde van de duur, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument mag de overeenkomst opzeggen op dezelfde wijze als hij deze is aangegaan en de opzegtermijn mag niet langer zijn dan die voor de ondernemer zelf geldt. - Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend verlengd worden, behalve voor abonnementen op dagbladen, nieuwsbladen, en tijdschriften, waarbij verlenging tot maximaal drie maanden mogelijk is, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd verlengd worden als de consument altijd kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand (of drie maanden voor abonnementen op minder dan één keer per maand geleverde bladen).
Proefabonnementen eindigen automatisch na de proefperiode zonder verlenging. - Duur
Bij overeenkomsten van meer dan één jaar kan de consument na een jaar de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid anders bepalen.
Artikel 13 – Betaling
- Betaling dient te geschieden binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn of, bij een dienst, na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
- De consument moet onjuistheden in betaalgegevens direct aan de ondernemer melden.
- Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht redelijke kosten in rekening te brengen, met inachtneming van wettelijke beperkingen.
Artikel 14 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.